Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VITALCARE.PL

1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem vitalcare.pl prowadzony jest przez VitalCare Medical Sp. z o.o., z siedzibą przy: ul. Leśna 8/B03, 05-230 Kobyłka, NIP: 125-180-64-16, adres e-mail: sklep@vitalcare.pl, dalej jako: Sprzedawca.
  2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz pozostałe prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.
  3. Sklep korzysta z technologii platformy Shopify, która zapewnia rozwiązania techniczne umożliwiające funkcjonowanie sklepu internetowego. Shopify zapewnia rozwiązanie techniczne sklepu, natomiast stroną umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem sklepu jest Sprzedawca.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem vitalcare.pl.
  2. Sprzedawca – VitalCare Medical Sp. z o.o..
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem.
  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  7. Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
  8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na odległość, za pośrednictwem Sklepu.
  9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

3. Korzystanie ze sklepu

  1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są:
    a) urządzenie z dostępem do Internetu,
    b) aktualna przeglądarka internetowa,
    c) aktywny adres e-mail.
  2. Klient może złożyć zamówienie jako gość albo po założeniu konta, jeśli taka funkcja jest dostępna w Sklepie.
  3. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
  4. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym prawa osób trzecich lub mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.

4. Produkty i informacje o produktach

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy, zdjęcia i parametry Produktów prezentowane w Sklepie były zgodne ze stanem faktycznym.
  2. Zdjęcia i wizualizacje Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu, w szczególności kolor, może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie urządzenia Klienta.
  3. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany asortymentu, cen, promocji oraz parametrów Produktów, z zastrzeżeniem że zmiany te nie wpływają na zamówienia już złożone.
  5. Informacje zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy produktów, artykuły poradnikowe oraz materiały edukacyjne, mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej ani zastępstwa konsultacji z lekarzem lub specjalistą.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient:
    a) wybiera Produkt i dodaje go do koszyka,
    b) uzupełnia dane niezbędne do realizacji zamówienia,
    c) wybiera sposób dostawy i płatności,
    d) potwierdza zapoznanie się z Regulaminem,
    e) składa zamówienie poprzez użycie przycisku kończącego procedurę zakupową.
  3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
  4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
  5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, o czym Klient zostaje poinformowany drogą e-mailową.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy:
    a) podane dane są nieprawidłowe lub niekompletne,
    b) Produkt jest niedostępny,
    c) wystąpił oczywisty błąd cenowy lub techniczny.

  7. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu technicznego lub cenowego w Sklepie, w szczególności polegającego na wyświetleniu nieprawidłowej ceny Produktu, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia złożonego na podstawie takiej nieprawidłowej informacji.

    W takiej sytuacji Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji oraz zwróci wszystkie dokonane przez Klienta płatności.

    Jeżeli Klient nadal będzie zainteresowany zakupem Produktu, Sprzedawca może zaproponować zawarcie nowej umowy sprzedaży na prawidłowych warunkach.

  8. Sprzedaż prowadzona jest na rzecz Konsumentów, Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  9. Jeżeli Klient chce otrzymać fakturę VAT na firmę, powinien podać dane firmy, w tym numer NIP, najpóźniej podczas składania zamówienia.

6. Ceny i metody płatności

  1. Wszystkie ceny Produktów podawane w Sklepie są cenami brutto, w złotych polskich, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
  2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że informacja na stronie Produktu lub w koszyku stanowi inaczej.
  3. Całkowita cena zamówienia, obejmująca cenę Produktów i koszt dostawy, wskazywana jest Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  4. Sklep udostępnia metody płatności wskazane na etapie składania zamówienia, w tym płatności elektroniczne i inne formy płatności oferowane przez zewnętrznych operatorów.
  5. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
  6. Obsługa płatności może być realizowana przez podmioty trzecie.

7. Dostawa

  1. Produkty dostarczane są na terytorium wskazane w Sklepie, zgodnie z dostępnymi metodami dostawy.
  2. Czas realizacji zamówienia jest każdorazowo wskazywany przy Produktach lub na etapie składania zamówienia i ma charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika, siły wyższej lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
  4. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi.
  5. W przypadku sprzedaży na rzecz Przedsiębiorcy ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.

  6. W celu realizacji zamówień Sprzedawca korzysta z usług podmiotów trzecich, w szczególności partnerów logistycznych, hurtowni oraz dostawców, którzy mogą realizować wysyłkę produktów bezpośrednio do Klienta (model dropshipping).

    Informacje dotyczące sposobu realizacji zamówienia oraz orientacyjnego czasu dostawy są każdorazowo udostępniane Klientowi przed złożeniem zamówienia, w szczególności na stronie Produktu lub na etapie składania zamówienia.

8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 30 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji:
    a) e-mailem: sklep@vitalcare.pl, lub
    b) za pomocą formularza zwrotu dostępnego w Sklepie.
  3. Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  4. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
  6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  7. W przypadku filtrów do oczyszczaczy powietrza, które zostały użyte, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona o wartość zużycia filtra.
  8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Przedsiębiorcy, z wyjątkiem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o ile przepisy prawa przyznają mu takie uprawnienie.

9. Reklamacje, niezgodność towaru z umową, rękojmia i gwarancja

9.1. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację na zasadach wynikających z przepisów prawa.
  3. Reklamację można złożyć:
    a) e-mailem na adres: sklep@vitalcare.pl,
    b) pisemnie na adres Sprzedawcy.
  4. W reklamacji zaleca się podanie:
    a) numeru zamówienia,
    b) danych Klienta,
    c) opisu problemu,
    d) żądania Klienta,
    e) zdjęć lub innych materiałów pomocniczych, jeśli są dostępne.
  5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

9.2. Reklamacje Przedsiębiorców

  1. W przypadku sprzedaży Produktu na rzecz Przedsiębiorcy odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej zostaje wyłączona, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Powyższe wyłączenie nie dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, którym na mocy przepisów prawa przysługują uprawnienia zbliżone do praw konsumenta.
  3. Przedsiębiorca powinien zbadać Towar niezwłocznie po jego otrzymaniu i zgłosić ewentualne zastrzeżenia bez zbędnej zwłoki.

9.3. Gwarancja

  1. Niektóre Produkty sprzedawane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.
  2. Informacja o gwarancji, jeśli została udzielona, oraz warunki gwarancji znajdują się w opisie Produktu, dokumentacji dołączonej do Produktu albo w karcie gwarancyjnej.
  3. Gwarancja jest niezależna od uprawnień wynikających z przepisów prawa.

10. Dane osobowe i prywatność

  1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności dostępną w Sklepie.
  2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia, założenia konta lub kontaktu ze Sprzedawcą.
  3. Sklep korzysta z rozwiązań technicznych dostarczanych przez Shopify, co może wiązać się z przetwarzaniem danych przez podmioty współpracujące ze Sprzedawcą.
  4. W celu realizacji zamówienia dane osobowe Klienta mogą zostać przekazane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą, w szczególności firmom kurierskim, operatorom logistycznym, dostawcom realizującym wysyłkę produktów, operatorom płatności oraz podmiotom świadczącym usługi IT.
    Dane przekazywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.

11. Własność intelektualna

  1. Wszelkie treści dostępne w Sklepie, w szczególności teksty, zdjęcia, opisy, grafiki, logo, układ strony i materiały marketingowe, stanowią własność Sprzedawcy albo podmiotów współpracujących i podlegają ochronie prawnej.
  2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, wykorzystywanie lub publikowanie treści Sklepu bez uprzedniej zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami prawa.

12. Opinie i treści użytkowników

  1. Jeżeli Klient przekazuje Sprzedawcy opinie, sugestie lub inne treści, oświadcza, że ma prawo nimi dysponować.
  2. Sprzedawca publikuje opinie Klientów w sposób rzetelny i nie wprowadza w błąd co do ich autentyczności.
  3. Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.

13. Odpowiedzialność

  1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep działał prawidłowo i w sposób niezakłócony.
  2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    a) czasowe przerwy w działaniu Sklepu spowodowane przyczynami technicznymi,
    b) skutki korzystania ze Sklepu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa,
    c) zakłócenia wynikające z działania siły wyższej, awarii sieci, usług hostingowych, przewoźników lub operatorów płatności.
  3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na mocy prawa.

14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  1. W relacjach ze Sprzedawcą Przedsiębiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu z zachowaniem zawodowej staranności.
  2. Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności lub dostawy dla Przedsiębiorców, jeśli wymagają tego względy bezpieczeństwa, techniczne lub organizacyjne.
  3. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia lub żądać dodatkowej weryfikacji danych w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do charakteru transakcji.

15. Zmiany regulaminu

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
    a) zmiany przepisów prawa,
    b) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
    c) zmian technicznych lub organizacyjnych w funkcjonowaniu Sklepu.
  2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie Sklepu.

16. Postanowienia końcowe

  1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie.
  2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności:
    a) Kodeks cywilny,
    b) ustawa o prawach konsumenta,
    c) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
  3. W przypadku sporów z Konsumentami właściwość sądu określają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
  4. Pytania dotyczące Regulaminu należy kierować na adres: sklep@vitalcare.pl.

17. Dane Sprzedawcy

VitalCare Medical Sp. z o.o.

ul. Leśna 8/B03, 05-230 Kobyłka
NIP: 125-180-64-16, KRS: 0001232028

e-mail: sklep@vitalcare.pl

18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Konsument może w szczególności:
    • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
    • skorzystać z mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
    • skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są u właściwych instytucji oraz na stronach internetowych organów ochrony konsumentów. Konsument może również skorzystać z europejskiej platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr